Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat

Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat

A Pantoneclo-nál vásárlóink elégedettsége a legfontosabb számunkra. Mindig arra törekszünk, hogy rendelését hibátlan állapotban kézbesítsük, de előfordulhat, hogy valami mégsem felel meg az elvárásainak. Ha nem teljesen elégedett a vásárlásával – legyen szó méretről, dizájnról, színről vagy bármi másról – egyszerűen, gond nélkül visszaküldheti a terméket. Csak indítsa el a visszaküldési kérelmet weboldalunkon, és kövesse az utasításokat. A többit mi intézzük.

Ez a szabályzat részletesen leírja, hogyan küldheti vissza a megvásárolt terméket, és hogyan történik a visszatérítés, hogy Ön mindig magabiztosan vásárolhasson nálunk.

1. Elállási jog (Visszalépési időszak)

Az EU fogyasztói jogokra vonatkozó irányelve (2011/83/EU) szerint Önnek jogában áll a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól. Ezt az időszakot „visszalépési időszaknak” nevezik, amely lehetőséget ad a rendelés lemondására, ha meggondolta magát vagy a termék nem felel meg az elképzeléseinek.

Hogyan élhet az elállási jogával?

Az elállási jog gyakorlásához egyszerűen jelezze döntését a 14 napon belül a visszaküldési űrlap kitöltésével: https://pantoneclo.at/guest/return

1.2 Visszaküldési feltételek

A visszaküldés elfogadásához a terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

- Új, nem használt és nem mosott állapotban kell lennie.

- Minden eredeti címkének rajta kell lennie.

- Az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.

- A rendelés beazonosításához kérjük, mellékelje az eredeti számla másolatát is.

1.3 Kivételek

Higiéniai okokból bizonyos termékeket nem áll módunkban visszavenni. Ilyenek többek között:

- Fehérnemű

- Fürdőruha

Ezek a termékek csak abban az esetben küldhetők vissza, ha hibásak vagy téves terméket kapott.

2. Hogyan küldheti vissza a terméket?

A Pantoneclo kétféle visszaküldési módot kínál attól függően, hogy regisztrált vásárlóként vagy vendégként rendelt.

A. Regisztrált vásárlók esetén:

- Jelentkezzen be fiókjába: www.pantoneclo.at

- Lépjen a „Rendeléseim” menüpontba, válassza ki a rendelést és a visszaküldendő terméket.

- Válasszon okot a listából, és írjon egy rövid indoklást.

- Utánvétes rendelés esetén adja meg bankszámla adatait:

- Számlatulajdonos neve

- Bank neve

- IBAN

- BIC / SWIFT kód

- Pipálja ki, hogy elolvasta a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatot.

- Kattintson a „Kérelem elküldése” gombra.

- Helyezze a számla másolatát a csomagba.

- Csomagolja be biztonságosan a terméket, és küldje el a megadott címre nyomon követhető futárszolgálattal.

B. Vendég vásárlók esetén:

- Látogasson el a következő oldalra: https://pantoneclo.at/guest/return

- Adja meg számlaszámát és e-mail címét.

- Válassza ki a visszaküldendő terméket.

- Válasszon okot a listából, és írjon egy rövid indoklást.

- Utánvétes rendelés esetén adja meg bankszámla adatait:

- Számlatulajdonos neve

- Bank neve

- IBAN

- BIC / SWIFT kód

- Pipálja ki, hogy elolvasta a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatot.

- Kattintson a „Kérelem elküldése” gombra.

- Helyezze a számla másolatát a csomagba.

- Csomagolja be biztonságosan a terméket, és küldje el a megadott címre nyomon követhető futárszolgálattal.

3. A csomag feladása: Bármely helyi futárszolgálattal vagy postai szolgáltatóval küldje el a csomagot az alábbi visszaküldési címre:

Pactic

PANTONECLO

Ecser, belterület 1403 1 hrsz, 2233 Hungary

Címzett telefonszáma: Saját telefonszámát is megadhatja 

E-mail: [email protected] 

Fontos: Ne küldje el a csomagot utánvéttel (COD) — visszaküldési raktárunk nem tudja az ilyen küldeményeket átvenni vagy feldolgozni. Az utánvéttel feladott csomagokat visszautasítjuk. Önnek csak a visszaküldési szállítási díjat kell állnia. Amint megérkezik hozzánk a csomag, a Pantoneclo gondoskodik minden további lépésről — beleértve az összeg visszatérítését a bankszámlájára, minden további költség nélkül.

4. Visszaküldés költségei

A visszaküldés országon belüli szállítási díját a vásárló viseli. Amint a csomag megérkezik a helyi központba, a Pantoneclo állja a nemzetközi szállítási költséget a szlovéniai központi raktárba.

Mindig használjon nyomon követhető szállítási módot, és őrizze meg a feladóvevényt a visszatérítés feldolgozásáig. Ha a csomag elveszik, a visszatérítést csak érvényes szállítási bizonylat bemutatása esetén tudjuk teljesíteni.

5. Visszatérítési folyamat

Miután átvettük és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, a visszatérítést a következő módon intézzük:

- Előre kifizetett rendelés esetén: a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik (bankkártya).

- Utánvétes rendelés esetén: a visszatérítés az Ön bankszámlájára érkezik. Kérjük, ellenőrizze, hogy a bankszámla adatai helyesen szerepelnek a visszaküldési portálon.

Fontos: Használt, kopott vagy sérült állapotú termék visszaküldése esetén részleges visszatérítés történhet az értékcsökkenés mértékének megfelelően.

Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége a folyamat során, bátran vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] címen. Azért vagyunk itt, hogy vásárlói élménye akkor is pozitív maradjon, ha valami nem a tervek szerint alakul.